Kõnekeskus
Mida tähendab kõnekeskuse teenus perearstiabis?
Kõnekeskuse teenus tähendab, et kõnesid saab teha nii tavatelefoni kui ka veebi kaudu. Teenus võimaldab: kõnede salvestust, statistikat, häälteateid ja kõnede suunamist. See toetab telefoniteeninduse sujuvat korraldamist ja koormuse jaotamist.
Miks on kõnekeskus kasulik?
- Aitab toime tulla suure kõnemahuga – kiirel ajal saab kasutada häälteateid, mis annavad infot kättesaadavuse kohta või suunavad patsiendi digikanalitesse. See parandab nii kättesaadavust kui ka teenindusega rahulolu.
- Toetab teeninduse kvaliteeti ja läbipaistvust – kõnede salvestus ja statistika aitavad vajadusel olukordi selgitada ning töökorraldust parandada.
- Võimaldab valida keskuse suurusele sobiva lahenduse – teenusepakkujad oskavad vastavalt perearstikeskuse suurusele soovitada lisavõimalusi, mis aitavad kõnede koormust paremini jaotada ja patsienditeenindust parandada.
Kõnekeskuse teenuse miinimumpakett peaks tagama:
- Kõnelogi
- Kõnede salvestuse
- Põhistatistika – kõnede maht, vastatud kõned ja nende osakaal, keskmine kõne kestus ning vastamise aeg
- Häälteated – info patsiendile (nt koormuse teade, suletud registratuur jm üldteated)
- Täiendavad funktsioonid vastavalt keskuse suurusele:
- Tagasihelistamise teenus
- Järjekorra teenus ja kõnede jaotamise loogika
- Reaalajas monitooring kõnede mahust ja nendele vastamisest
- Mitme nimistu kõnede haldus ühes süsteemis
- Liidestus perearstiplatvormiga
Teenusepakkujate ülevaade
| Elisa | Wildix | Tele2 | Telia |
|---|---|---|---|
| Elisa Ring on paindlik kõnelahendus, mis võimaldab ühte lahendusse kokku siduda nii lauatelefonid, mobiilid, kui ka arvutitelefonid, et igal kasutajal oleks temale sobiv kõnelahendust. Lisaks kõnekeskuse lahendusele pakub Elisa Ring ka funktsionaalsusi asutuse töötajatele, et kõik ettevõtte kasutajad oleksid ühises süsteemis. | Wildix on kaasaegne kõnekeskus, mis toetab liikuvust ja meeskonnatööd ning on seejuures kasutajale lihtne ja mugav. Perearst või -õde näeb alati helistaja nime ning saab vaid nupuvajutusega alustada uut kõnet Perearst2/3 või e-suhtluskeskkonna kaudu. Keegi ei pea enam iseteeninduses kõnekeskust seadistama – selle eest hoolitseb Esecom. | Tele2 Piiramatu Äri Mobiilis on mobiilne kõnehalduse ja sidepakett, mis ühendab ettevõtte igapäevase mobiilside (piiramatu internet, kõned ja SMS-id) ning nutikad klienditeeninduse funktsioonid nagu automaatne kõnede suunamine, kõnepostkast ja tööaja seaded, mida saab mugavalt juhtida lisaks tarkvaratelefonile ka äpist. Lisaks aitab Tele2 ekspert teenuse tasuta seadistamisega, et kasutus oleks kohe sujuv. | Telia Kõnekeskus on perearstide eelistatuim kõnehalduse platvorm, mis ühendab lihtsa kasutuse, mugava halduse ja detailse kõnestatistika. Teenus on lihtsalt kasutusele võetav ning aitab tagada tõhusa kõnekorralduse professionaalseks kliendisuhtluseks. Kõnekeskus annab ülevaate vastamata ja tagasihelistamist ootavatest kõnedest, vähendades vastamata kõnesid ja muutes teeninduse helistajale mugavamaks. |
Lisainfo → https://www.elisa.ee/et/ariklient/kone/mobiilsed-lahendused/elisa-ring | Lisainfo → | Lisainfo → https://tele2.ee/ettevotja/paketid/piiramatu-ari-mobiilis | Lisainfo ja sooviavaldus → |
Kontakt Benno Laansoo | Kontakt 📞 tel 6025900 | Kontaktid Tehniliste lahenduste spetsialist Reigo Reitkam, 📞 tel 7474414 ✉️ reigo.reitkam [at] tele2.com (reigo[dot]reitkam[at]tele2[dot]com) Müügikontakt Ave-Triin Lupina 📞 tel 5505425 ✉️ ave-triin.lupina [at] tele2.com (ave-triin[dot]lupina[at]tele2[dot]com) |
Kõnestatistika esitamine järelevalve korral
Patsiendi kaebuse uurimiseks või järelevalve eesmärgil võib Tervisekassa küsida perearsti praksiselt kõnelogi andmeid ning kuist põhistatistikat (nt kõnede maht, vastatud kõned ja vastamise aeg).
Iga teenusepakkuja on koostanud oma juhendi kuidas väljastada kõnelogi patsiendi kaebuse menetlemiseks, kuidas koostada ja esitada kättesaadavuse järelevalveks vajalik kuine põhistatistika.
Teenusepakkujate juhendid:
📄 Wildix juhend üksikute kõnekirjete leidmiseks JA juhend statistika raporti koostamiseks
📄 Telia Kõnekeskuse juhend kõnelogi ja statistika väljavõtmiseks