Patsientide õigused ja kaebevõimalused
Patsientide õiguste üldpõhimõte on sätestatud Eesti Põhiseaduses §28 "Igaühel on õigus tervise kaitsele".
Õigus tervise kaitsele ei tähenda, et riigil on kohustus tagada kõiki teadaolevaid tervist edendavaid teenuseid (nt ilukirurgia või elustiili ravimid). Riik kehtestab kindla riikliku tervishoiuteenuste loetelu, mida oma kodanikele võimaldatakse. Riiklik tervishoiuteenuste loetelu peab sisaldama teaduslikult tõestatud ravi- ja diagnoosimismeetod, mis on inimestele vajalikud nende elukvaliteedi säilitamiseks ja tõstmiseks ning vastama iga patsiendi tervislikule seisundile.
Põhiseaduse §28 tähendab, et kui selline tervishoiuteenuste loetelu on kehtestatud, siis teenused peavad olema pidevalt kättesaadavad ja ligipääsetavad kõigile võrdsetel alustel.
Kui patsient tunneb, et tema õiguseid on rikutud, siis on võimalik pöörduda kaebuse esitamiseks tervishoiuteenuse osutaja enda, Terviseameti või Tervisekassa poole.
Patsiendikindlustus
Patsiendikindlustus tagab patsientidele õiguse nõuda tervishoiuteenuse osutamise käigus põhjustatud kahju eest hüvitist. Kaebuse esitamiseks on võimalik pöörduda raviasutuse kindlustusandja poole.
Täpsem teave patsiendikindlustuse kohta on leitav Terviseameti kodulehelt ning tervishoiuteenuse osutaja kohustuslikust vastutuskindlustuse seadusest.
EL kodanikul on piiriüleste probleemide korral võimalus pöörduda SOLVIT - võrgustiku poole
SOLVIT on EL liikmesriikide vaheline vabatahtlik võrgustik, mille eesmärgiks on leida kohtuväline lahendus piiriülestele probleemidele, mis on tekkinud siis, kui teise liikmesriigi ametiasutus on vääralt kohaldanud EL õigust.
SOLVITisse võivad pöörduda nii kodanikud kui ettevõtjad. SOLVITi eesmärk on leida lahendused 10 nädalaga – alates päevast, mil SOLVITi keskus võttis teie probleemi menetlusse riigis, kus probleem tekkis ning see on tasuta.
Teenust pakutakse kõikides Euroopa Liidu liikmesriikides ning Islandil, Norras ja Liechtensteinis.
Eesti SOLVITi keskus asub Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis. Kaebuse võib esitada ka vabas vormis posti või e-posti teel koos asjassepuutuvate dokumentidega.
Eesti SOLVIT-keskuse veebilehe link: ttja.ee/siseturu-probleemide-lahendamine
SOLVIT Eesti, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Tel: 6672121, 6201723
E-post: solvit.eesti [at] ttja.ee (solvit[dot]eesti[at]ttja[dot]ee)
Aadress: Endla 10a, 10122 Tallinn
Infopäring
Kui Teil tekib hüvitamisega seoses täiendavaid küsimusi (näiteks kas välisriigis soovitud tervishoiuteenus kuulub Eestis hüvitatavate teenuste hulka ning millises summas on Teil õigus saada tagantjärele hüvitist), siis on võimalus esitada Tervisekassale vabas vormis infopäring. Infopäringule palume lisada võimalikult täpse kirjelduse teenustest, mida välisriigis plaanite kasutada ning välisriigi teenuse maksumuse eelkalkulatsioon.
Infopäringuid ootame:
- elektrooniliselt e-posti aadressile info [at] tervisekassa.ee
- paberkandjal vormid tuua klienditeenindusbüroodesse
- paberkandjal vormid edastada posti teel
