Uudised

Mullu hakkas Tervisekassa rahastama kõnekeskuse teenust, et aidata perearstikeskustel paindlikumalt oma töökoormust hallata ja tagada, et patsient saab oma perearstiga kindlasti ühendust võtta. Uurisime perearstikeskustelt, kuidas on teenus vastu võetud ja milline on senine kasutuskogemus.

Koroonapandeemia ajal ja ka peale seda on perearstikeskuste töökoormus ja sissetulevate telefonikõnede arv oluliselt kasvanud. Patsientidel on üha keerulisem oma perearsti või pereõega ühendust saada. Seetõttu on kasvanud vajadus võtta kasutusele mõni tõhus lahendus, mis aitaks pöördujate muredele efektiivsemalt reageerida.

Tartus tegutsev perearst Kertu Rünkorg oli üks nendest, kes otsustas suure kõnede arvu tõttu kõnekeskuse teenuse kasutusele võtta. „Kõnekeskuse süsteem annab vastamiseks paindlikkust juurde ja kõnede haldamine on väga mugav. Teenuse abil saab kõnesid sorteerida, ootejärjekorda panna, neid edasi suunata, monitoorida ja dokumenteerida. Samuti saab ootejärjekorras olevatele helistajatele teateid lisada ja vastamata kõnedele tagasi helistada,“ rääkis perearst, kelle sõnul on kõnekeskuse teenuses suureks abiks, et õdede tööd paremini korraldada.