Роль производителей медицинских услуг в обеспечении качествa

Обязанности производителей медицинских услуг при обеспечении качества установлены Постановлением № 128 министра социальных дел «Требования к обеспечению качества производителей медицинских услуг» от 15 декабря 2004 г.

Согласно данному постановлению производитель медицинских услуг несет ответственность за качество оказанных пациенту медицинских услуг и обязано для обеспечения и развития качества медицинских услуг, а также для снижения рисков, связанных с данными услугами, разработать и применять систему управления качеством.
 
Система управления качеством медицинских услуг должна рассматривать:
1) обеспечение качества обслуживания;
2) оценку удовлетворенности пациентов;
3) обеспечение профессионального качества;
4) обеспечение организации труда и качества управления организацией.

При обеспечении удовлетворенности пациентов, а также управлении риском, сопутствующим оказанию медицинских услуг, производитель данной медицинской услуги должен:
1) разработать критерии анализа и оценки удовлетворенности клиента, обеспечивающие удовлетворенность клиента и позволяющие управлять рисками, связанными с оказанием медицинских услуг;
2) разработать стандарт обслуживания клиентов организации и оповестить о нем пациентов по своему месту деятельности;
3) оповестить по своему месту деятельности о праве пациента обратиться с жалобой на действия медицинских работников, возникшей в связи с оказанием медицинской услуги, к руководству производителя данной медицинской услуги, в региональный отдел Больничной кассы Эстонии или к Департаменту здоровья, а также необходимо указать контактные данные этих учреждений;
4) не менее раза в год осуществлять анализ, составлять резюме и проводить обсуждение удовлетворенности пациентов с протоколированием результатов. Результаты удовлетворенности пациента публикуются по месту деятельности производителя медицинской услуги, а при наличии у него сайта – также и на сайте.

Для оценки качества медицинской услуги, а также снижения рисков производитель медицинских услуг должен:
1) протоколировать трансфузионные реакции, возникшие, при оказании медицинских услуг;
2) ходатайствовать об экспертной оценке со стороны экспертной комиссии по качеству медицинской помощи в отношении данного случая оказания медицинской услуги, повлекшего за собой споры;
3) применять клинический аудит, метод самооценки и контроль документов о лечении;
4) регистрировать побочные эффекты, возникшие при применении лекарств, и уведомлять о них Департамент лекарственных средств;
5) в случае оказания медицинской услуги больничного лечения регулярно организовывать в больнице клинические конференции, к которым при необходимости привлекаются также соответствующие врачи-специалисты и семейные врачи;
6) для обеспечения качества услуги при оказании услуги больничного лечения устанавливать порядок проведения консилиумов врачей-специалистов.
 
Для обеспечения качества медицинской услуги производитель медицинских услуг специализированной врачебной помощи устанавливает руководства:
1) для контроля и предотвращения больничных инфекций;
2) для назначения лекарственных средств, в том числе, антибиотиков, с помощью формуляра лекарственных средств;
3) для предотвращения и лечения пролежней;
4) для организации транфузионного лечения;
5) для оценки состояния пациента перед операцией;
6) для использования облучения при проведении диагностических и лечебных процедур.

Обязанности производителя медицинских услуг в отношении доступности предлагаемой услуги, а также ведения очереди на лечение, установлены Постановлением № 46 министра социальных дел от 21 августа 2008 г. «Требования к доступности медицинских услуг и ведению очереди на лечение».
 
Согласно данному постановлению медицинских услугу можно оказывать на основании очереди на лечение в том случае, если у производителя медицинской услуги отсутствует возможность оказать услугу незамедлительно, и откладывание оказания медицинской услуги на определенный срок не вызовет ухудшения состояния пациента, не повлияет на ход заболевания и не ухудшит последующий прогноз заболевания.
 
Лицо, оказывающее медицинскую услугу, ведет очередь на лечение на бумажном носителе в своей информационной системе или электронной регистратуре. 

Кроме того, по месту деятельности производителя медицинской услуги, на видном месте должна быть вывешена информация:
1) о времени приема по специальностям;
2) о контактных данных ближайшего производителя медицинской услуги, круглосуточно оказывающего экстренную помощь, к которому можно обратиться в неприемные часы при необходимости получения экстренной помощи;
3) в случае неудовлетворенности доступностью медицинских услуг и в случае предложений в качестве места подачи жалоб и предложений должны быть указаны контактные данные производителя медицинской услуги, регионального отделения Больничной кассы Эстонии, а также уездного старейшины и Департамента здоровья;
4) о максимальной длине очереди на лечение, утвержденной советом Больничной кассы Эстонии.
 
Государственный надзор над соответствием требованиям деятельности производителя медицинских услуг осуществляет Департамент здоровья.

Kas leidsid lehelt vajaliku info?

Kas leidsid lehelt vajaliku info?

Kui teil on küsimusi, siis palun pöörduge meie poole aadressil [email protected] või helistage meie infoliinile 669 6630.