Предложения и обратная связь

Важнейшей задачей Кассы здоровья является организация системы медицинского страхования, чтобы обеспечить застрахованным людям получение всех возможных видов компенсаций медицинского страхования. Кроме того, Касса здоровья несет ответственность за участие в разработке стандартов и руководств по лечению, мотивирует медицинские учреждения к повышению качества оказываемых медицинских услуг; организовать выполнение международных договоров, касающихся медицинского страхования и Кассой здоровья; участвовать в планировании системы здравоохранения; высказывать мнение по законопроектам и международным соглашениям, касающихся Кассы здоровья и медицинского страхования, а также давать консультации по вопросам, связанным с медицинским страхованием.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите оставить отзыв в области, касающейся организации медицинского страхования и выплат компенсаций медицинского страхования, вы можете сделать это, отправив электронное письмо по адресу info [at] tervisekassa.ee (info[at]tervisekassa[dot]ee) или позвонив по инфотелефону Кассы здоровья.

Куда обратиться за помощью и советом в случае возникновения проблем?

В сфере здравоохранения очень сложно добиться полного удовлетворения интересов абсолютно всех людей. Для недовольства может быть несколько причин: иногда боятся, что врач принял неправильные решения; бывают недовольны отношением врача или другого медицинского персонала или из-за бытовых условий медицинского учреждения; подозревают, что в медицинском учреждении взяли лишние деньги и т.д.  Куда обратиться за советом и помощью?

• В Кассу здоровья можно обращаться в случае неудовлетворенности доступностью медицинских услуг (очереди на лечение/финансирование) и с вопросами о счетах за медицинские услуги. Целью страхования здоровья Эстонии является покрытие медицинских расходов застрахованных лиц на профилактику и лечение заболеваний, финансирование покупки лекарств и медицинских вспомогательных средств, а также выплату компенсаций по временной нетрудоспособности и других финансовых компенсаций медицинского страхования. Касса здоровья обязана в соответствии с Законом о Кассе Здоровья проверять обоснованность и качество оказываемых медицинских услуг. С этой целью мы общаемся с нашими договорными партнерами и проверяем различные документы, оформленные во время оказания медицинских услуг (медицинские счета, льготные рецепты, листы нетрудоспособности), которые должны быть обоснованы с медицинской точки зрения и соответствовать действующему законодательству. Неудовлетворенность, сомнения или вопросы относительно платы за визит и медицинских счетов могут быть предоставлены Кассы Здоровья только при наличии квитанции или счета с суммой, уплаченной пациентом. Важно помнить, что информацию о своих медицинских услугах и счетах за услуги стоит проверять на личной странице Портала здоровья www.terviseportaal.ee. Если возникло подозрение, что медицинское учреждение завысило стоимость визита, обязательно обратитесь в Кассу здоровья. Касса здоровья очень серьезно относится к жалобам людей и при их подаче проверяются оказатели медицинских услуг. В зависимости от результатов проверки, применяются предусмотренные договором методы наказания. Здесь вы можете сообщить в Кассу здоровья о различных проблемах в области доступности медицинских услуг и о неудовлетворенности ими. 
• Отдел надзора Департамента Здоровья контролирует и оценивает законность оказания медицинских услуг и их соответствие требованиям. Департамент Здоровья несет ответственность за проведение оценки соответствия для регистрации  медицинских работников и выдачи им разрешений на работу, а также за проверку того, что оказываемые услуги соответствуют законодательству, в том числе, надлежащим ли образом врач выполнил обязательство по оформлению документов, доступно ли медицинское обслуживание или насколько правильно медицинский работник выполнил требования конфиденциальности и приватности.

Департамент Здоровья может инициировать процесс проверки на основании жалобы пациента, в зависимости от обстоятельств жалобы. Департамент Здоровья не может давать оценки в отношении качества содержания медицинской услуги. Подробную информацию о подаче жалобы Вы можете найти здесь.

• Если возникли сомнения в качестве медицинских услуг, следует обратиться в Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг.  Если Экспертная комиссия выявляет медицинскую ошибку, она должна проинформировать врача и медицинское учреждение, допустившее ошибку, и, при необходимости, предложить соответствующему союзу врачей-специалистов проверить компетентность медицинского сотрудника, допустившего ошибку. В своем решении Экспертная комиссия может вносить предложения, советы или рекомендации, но не может обязать врача или медицинское учреждение компенсировать пациенту ущерб, причиненный врачебной ошибкой. Для получения денежной компенсации пациент может обратиться в суд. Подробную информацию о подаче жалобы Вы можете найти здесь.