Семейный врач
В системе здравоохранения первым контактом человека, имеющего проблемы со здоровьем, является центр его семейного врача. Семейный врач совместно с семейной медсестрой диагностирует и лечит большинство заболеваний.
Семейный врач совместно с медсестрой отслеживает развитие ребенка начиная с грудного возраста. Он также занимается профилактикой заболеваний у подростков и взрослых, и в дальнейшем обращает все большее внимание на возможные хронические заболевания. Также семейный врач проводит малые хирургические операции, направляет пациента на обследования и берет анализы, вакцинирует, перевязывает раны, удаляет нити из раневых швов и при необходимости проводит домашние визиты. Семейный врач консультирует всех пациентов из своего регистра и дает им советы по профилактике заболеваний.
У семейной медсестры также есть самостоятельные приемы, в ходе которых она консультирует, дает советы и учит пациентов, как правильно следить за своим здоровьем и предотвращать заболевания. Семейная сестра оказывает помощь и в случае заболевания - она занимается оформлением документации медицинской карты и, кроме этого, семейная сестра отслеживает пациентов с хроническими заболеваниями. При необходимости семейная медсестра консультируется с семейным врачом или направляет пациента на визит к семейному врачу.
Таким образом семейный врач и семейная медсестра следят за здоровьем всей семьи и хорошо знают членов своего регистра пациентов в течение долгого времени.
Визиты к семейному врачу являются для застрахованных бесплатными. Семейный врач имеет право взимать плату за домашний визит в размере до 5 евро независимо от того, сколько больных будет осмотрено в течение одного визита. Для беременных и для детей в возрасте младше 2 лет домашние визиты семейных врачей являются бесплатными.
NB!
Перед обращением в семейный медицинский центр, если возможно, ознакомьтесь с их веб-сайтом. Многие семейные медицинские центры используют цифровые платформы обслуживания, через которые можно отправить описание своей проблемы со здоровьем, начать и завершить больничный и уходовый лист, заказать повторное рецепт и так далее.
Обратите внимание:
У каждого застрахованного имеется свой семейный врач. Данные своего семейного врача можно узнать:
- на Государственном портале www.eesti.ee в рубрике Э-услуги - Здоровье и рецепты - Счет и данные в Кассе здоровья (Чтобы просмотреть свои данные, вам необходимо войти и идентифицироваться на Государственном портале eesti.ee).
- по инфотелефону Кассы здоровья +372 669 6630
Зарегистрироваться в списке семейных врачей и сменить семейного врача на основании письменного заявления может каждый гражданин Эстонии, лицо, проживающее в Эстонии на основании вида на жительство или права на проживание, а также временно пребывающий в Эстонии иностранец, имеющий медицинскую страховку.
На каждого члена семьи необходимо заполнить и подать новое заявление.
Регистрация в регистр пациентов производится на основании письменного заявления (в случае ребенка – на основании заявления родителя или опекуна).
- Отправьте заполненное заявление выбранному семейному врачу
Вы можете переслать заявление в электронном виде (с дигитальной подписью) или обычной почтой на бумажном бланке в письме.
- Семейный врач уведомляет заявителя о регистрации в его регистре пациентов или об отказе в регистрации.
Семейный врач информирует человека о регистрации в регистре или об отказе в ней, а также о причинах отказа в течение семи рабочих дней после получения заявки на регистрацию. В случае отказа он указывает причину.
Данные заявителя вносятся в регистр с первого числа следующего календарного месяца, а помощь семейного врача в случае положительного решения о добавлении заявителя в регистр можно получить уже в день подачи заявления о регистрации в регистре.
У семейного врача есть право отказаться от приема нового человека в свой регистр, если это приведет к превышению максимально разрешенного объема регистра. Найти семейных врачей с регистрами, где есть свободные места, можно здесь.
Информация о семейных врачах:
- номера телефонов и адреса семейных врачей можно проверить на интернет-странице Кассы здоровья
- Все семейные врачи Эстонии, имеющие регистры пациентов
- Семейные врачи, в регистрах которых есть свободные места
- на возникшие вопросы вам смогут ответить по инфотелефону Кассы здоровья +372 669 6630
- запрос можно отправить также на электронную почту info [at] tervisekassa.ee (info[at]tervisekassa[dot]ee)
Обратите внимание!
Начиная с 2017 года все новорожденные регистрируются автоматически в регистре семейного врача своей мамы. Это означает, что вам больше не нужно предоставлять отдельное заявление о включении новорожденного ребенка в регистр семейного врача. Заявление нужно подавать только в том случае, если вы желаете зарегистрировать ребенка в регистре другого семейного врача. Проинформируйте своего семейного врача еще до рождения ребенка, что к его регистру скоро присоединится новый маленький член семьи.
Обрати внимание!
Эстонский язык является государственным языком Эстонской Республики на основании § 3(1) Закона о языке. Семейный врач не обязан оказывать услуги на иностранном языке, поскольку при общении на иностранном языке из-за различий в профессиональной терминологии понимание проблемы врачом может не быть таким же, как при общении на эстонском языке. Если семейный врач свободно владеет иностранным языком, он под свою ответственность может использовать на приеме с пациентом другой язык, кроме эстонского.
Если вы иностранец, переехавший в Эстонию, то в случае языковых проблем для получения корректной помощи семейных врачей мы рекомендуем вам найти переводчика. Пациент должен сам организовать сопровождение переводчика и расходы на услуги переводчика должны быть покрыты получателем услуги, то есть самим пациентом. В качестве переводчика также можно использовать людей из вашей сети поддержки (член семьи, родственник, друг и т. д.).
Если вы являетесь получателем международной защиты (в том числе получателем временной защиты) или членом семьи вышеупомянутого лица, мы рекомендуем вам обратиться в орган самоуправления или Департамент социального страхования за помощью в переводе на основании пункта 3 § 731 (1) Закона о предоставлении международной защиты иностранцам. В данном случае затратами на перевод считаются административные ситуации, требующие перевода (в органах местного самоуправления, государственных учреждениях, учебных заведениях, во время визитов к врачам и т. д.).
Если у человека возникли проблемы со здоровьем, но его семейный врач в данный момент недоступен, то стоит позвонить по номеру консультационной службы семейных врачей. По данному телефону круглосуточно можно получить медицинскую консультацию семейного врача или семейной медсестры как на эстонском, так и русском языках. Консультации на английском языке можно получить ежедневно с 15:00 до 17:00.
Номер консультационного телефона +372 634 6630. Позвонив по данному номеру, можно получить консультацию в случае более простых проблем со здоровьем, руководства для оказания первичной помощи и, при необходимости, также информацию по вопросам, затрагивающим организацию здравоохранения.
Начиная с января 2020 года, люди также смогут запрашивать персонализированные консультации по консультационному телефону семейных врачей. Это означает, что с разрешения звонящего семейный врач сможет просматривать его медицинскую документацию, чтобы дать более точный совет по решению проблемы со здоровьем. Врач-консультант, проводящий персонализированную консультацию, передает всю консультационную информацию в дигитальную медицинскую карты звонящего лица, чтобы семейный врач также знал о проблеме со здоровьем, которое беспокоило пациента.
- Подробную информацию о консультационной телефонной службе семейных врачей вы можете найти на сайте 1220.ee.
Семейный врач оценивает проблему со здоровьем и либо занимается ее лечением сам, либо консультируется при необходимости с врачом-специалистом, также он может направить пациента на прием к врачу-специалисту. Часто проблема со здоровьем разрешима и без проведения приема врача-специалиста, так как для семейного врача созданы возможность быстрой и удобной консультации с врачом-специалистом по электронной связи. Такие консультации называют электронными консультациями.
При помощи электронной консультации семейный врач может советоваться с врачом-специалистом по поводу того, может ли он самостоятельно продолжать лечение или же пациенту необходимо направление к врачу-специалисту. Врач-специалист просматривает вопросы, представленные семейным врачом вместе с приложенными результатами обследования пациента. У врача-специалиста есть две возможности: он либо дает семейному врачу рекомендации для продолжения лечения или приглашает пациента к себе на прием. Семейный врач всегда информирует пациента о том, что он будет проводить э-консультацию с врачом-специалистом. В связи с этим он просит у пациента контактный телефон, который записывают в бланк направления.
NB! Очень важно чтобы записанный телефонный номер пациента был правильным. Если после э-консультации выяснилась необходимость в направлении на прием к врачу-специалисту, то он связывается с пациентом в общем случае в течение четырех (максимально шести) рабочих дней после того, как получил информацию от семейного врача. Если телефонный номер оказался неправильным или пациент не отвечает на звонок, то пациента будет невозможно записать на прием к врачу-специалисту.
Если по оценке семейного врача пациента необходимо направить далее на прием к врачу-специалисту, то семейный врач выписывает дигитальное направление, которое необходимо для бронирования времени приема врача-специалиста (за исключением медицинских специальностей, где направление не требуется - глазные болезни, психиатрия, гинекология и болезни уха-горла-носа). В большинстве больниц для бронирования времени на прием к врачу-специалисту у пациента спрашивают дигитальное направление, которые могут выписывать все семейные врачи и другие врачи.
Часто задаваемые вопросы - FAQ
Данные своего семейного врача Вы можете проконтролировать на государственном портале www.eesti.ee в рубрике "Счёт и данные в Кассе здоровья". Для просмотра своих данных необходимо войти на портал eesti.ee.
К сожалению, поменять семейного врача на данном портале нельзя. Для смены семейного врача нужно предоставить заявление новому семейному врачу. Необходимый для этого бланк заявления Вы можете найти на интернет-странице Кассы Здоровья.
Заполненное заявление нужно принести или переслать по электронной почте семейному врачу.
Семейный врач оповещает пациента о включении его в свой регистр или об отказе в течение семи рабочих дней начиная с дня предоставления заявления пациента о регистрации. В случае отказа он отмечает и причину отказа.
Семейный врач может отказать человеку во включении в регистр в случае, если объем его регистра превышает разрешенный максимальный объем (2000 или 2400 человек) или, если адрес человека согласно Регистру населения не входит в регион обслуживания данного семейного врача.
Семейный врач может регистрировать человека в свой регистр независимо от максимально разрешенного объема регистра, если:
1) адрес, указанный в заявлении, согласно Регистру населения в Эстонии находится в регионе обслуживания данного семейного врача или
2) член семьи уже зарегистрирован в регистре семейного врача. В регистрации члена семьи в регистр семейного врача можно отказать тогда, когда максимально разрешенный объем регистра уже превышен и место регистрации члена семьи согласно Регистру населения не входит в регион обслуживания семейного врача.
У каждого семейного врача есть свой регион обслуживания и человек принадлежит такому региону обслуживания согласно своему адресу регистрации на основании Регистра населения. Подробную информацию о регионах обслуживания можно спросить в Департаменте здравоохранения. Данные о регистрах семейных врачей можно найти на интернет-странице Кассы Здоровья, и контактные данные можно просмотреть на интернет-странице Кассы Здоровья.
У человека есть право выбирать себе семейного врача, при этом место работы семейного врача законом не ограничено. Таким образом, если пациент доволен сотрудничеством с семейным врачом, то при договоренности он может продолжить посещение своего семейного врача. Важно помнить, что, например, семейный врач из Таллинна не может совершать домашние визиты в Тарту. Если же возникает необходимость в таких визитах, рекомендуется выбрать нового семейного врача в новом месте проживания.
Семейный врач при необходимости должен выписать направление в другое медицинское учреждение, и не только к местному врачу-специалисту. Договорные партнеры Больничной кассы по специализированной медицинской помощи обслуживают всех застрахованных пациентов, независимо от места их проживания.
Вы сможете обратиться к врачу-специалисту на основании направления до тех пор, пока время посещения забронировано. Если пациент уже посетил врача-специалиста, то данное направление использовать больше нельзя.
Врач может открыть лист нетрудоспособности только после осмотра пациента и выявления болезни. Семейный врач не может выписать больничный лист, начинающийся с выходного дня, так как семейные врачи не работают по выходным. Тем не менее, семейный врач может выдать больничный лист, начинающийся с субботы, если пациент обратился в отделение неотложной помощи при больнице или вызвал скорую помощь и при этом ему была выдана соответствующая справка. Эта справка должна быть представлена семейному врачу в течение двух дней.
Семейный врач не должен обслуживать пациента из регистра другого семейного врачей, если это не острое состояние здоровья. В то же время нет законных актов, в которых оговаривается, что медицинская справка может быть выдана только таким семейным врачом, к регистру которого принадлежит человек.
Семейный врач сам устанавливает цену услуги, потому что Касса Здоровья не оплачивает услуги по выписыванию медицинской справки. Существует требование, чтобы семейного врача прейскурант для платных услуг был вывешен в учреждении семейного врача таким образом, чтобы каждый пациент мог с ним ознакомиться. Информацию о том, из каких компонентов состоит стоимость предоставляемой услуги, можно запросить у семейного врача.