Платформы дигитальных услуг службы семейных врачей (PADI)
Платформы дигитального обслуживания — это безопасный канал информационных технологий для общения между пациентом и центром семейного врача. На первичном уровне медицинской помощи Эстонии уже используется несколько платформ дигитальных услуг, которые не только поддерживают работу центров семейных врачей, но и предлагают пациентам более удобные и простые возможности связи со своим семейным врачом. Используя дигитальные платформы, люди могут, например, проинформировать своего семейного врача о том, что они больны, попросить продлить рецепт, а также получить первичную консультацию и помощь в случае проблем со здоровьем. Хотя платформы используются уже много лет, многие люди до сих пор не имеют возможности проконсультироваться со своим семейным врачом в дигитальном формате.
С 2024 года Касса здоровья будет финансировать использование платформ дигитальных услуг в сфере службы семейных врачей, целью которых является обеспечение безопасных инфотехнологических каналов для связи между пациентом и центром семейных врачей.
Использование платформ дигитальных услуг иллюстрируется исследованием надежности и имиджа Кассы здоровья за I квартал 2024 года, проведенным Kantar EMOR, в ходе которого было установлено:
- Около 34% жителей Эстонии смогли связаться со своим семейным врачом или центром семейных врачей через интернет с использованием какого-либо электронного решения. Число жителей, связывающихся через Интернет, за последний год стабильно росло.
- Удовлетворенность людей при обращении через электронное решение осталась на прежнем уровне. 81% всех обратившихся были либо очень довольны, либо скорее удовлетворены.
- Почти половина жителей Эстонии предпочла бы обращаться в центр семейных врачей с помощью дигитальных решений.
Опрос удовлетворенности семейных врачей, проведенный Кассой здоровья в IV квартале 2023 года и II квартале 2024 года, показал:
- для семейных врачей предпочтительным каналом общения с пациентами является дигитальный канал. 42% семейных врачей предпочитают общаться с пациентами через интернет или дигитальные решения.
- основная причина внедрения дигитальной платформы — упрощение общения с пациентами (74% респондентов) и лучшее управление работой центра семейного врача (57% респондентов).
Своей деятельностью Касса здоровья хочет поддержать семейных врачей в процессе внедрения в свою работу платформ дигитальных услуг, чтобы все жители Эстонии могли связаться с центром семейных врачей через платформу дигитальных услуг. Это важно для того, чтобы
- облегчить пациенту процесс обращения в центр семейного врача;
- в первую очередь в центре семейного врача помощь получал пациент, у которого более срочные проблемы;
- связь между пациентом и центром семейной медицины осуществлялась по защищенному каналу;
- дать возможность центрам лучше планировать и использовать рабочее время своих сотрудников.
Что это значит?
Касса здоровья устанавливает требования к дигитальным платформам, оценивает соответствия требованиям, в оплате услуг, соответствующих требованиям, путем добавления этих услуг в список компенсируемых Кассой здоровья медицинских услуг. Требования разделены на две категории: функциональные требования (т.е. то, что пациент может делать на платформе), и нефункциональные требования, которые способствуют кибербезопасности и защите личных данных о здоровье людей. Семейные врачи имеют возможность выбрать наиболее подходящую для своего центра дигитальную платформу и каждый месяц получать от Кассы здоровья финансовую поддержку.
Что со своей стороны делает Касса здоровья?
- устанавливает требования к платформам дигитальных услуг для обеспечения использования качественных и безопасных дигитальных решений.
- организует проверки учреждений в сфере соответствия требованиям совместно с партнером(ами).
- финансово поддерживает семейных врачей в использовании дигитальных решений, соответствующих требованиям.
- измеряет удовлетворенность использованием дигитальных платформ среди населения с целью обеспечения ожидаемых и целенаправленных действий и оказания помощи в нашей стране.
- измеряет эффективность и влияние проектной деятельности.
- поддерживает семейных врачей в открытой коммуникации в рамках проекта.
Чем не занимается Касса здоровья:
- не проводит и организует тренинги по использованию платформы дигитальных услуг.
- не является ИТ-поддержкой платформ дигитального обслуживания для семейных врачей и пациентов.
- не устанавливает конкретное содержание ИТ платформы и планы развития для учреждений.
- не несет ответственность за сертификат медицинского средства, если продукт-платформа цифровых услуг квалифицируется как медицинское средство.
Что должен сделать семейный врач, чтобы получить финансовую поддержку?
- Познакомиться с платформами, которые соответствуют требованиям Кассой здоровья – какие услуги они предлагают и какую ценность создают?
- Выбрать наиболее подходящее решение для своего центра.
- Заключить договор оказания услуг с компанией, предлагающей дигитальную платформу.
- Провести необходимые организационные изменения для использования платформы.
В конце страницы вы найдете документ с установленными Кассой здоровья функциональными и нефункциональными требованиями, а также часто задаваемые вопросы.
Платформы дигитальных услуг, соответствующие требованиям Кассы здоровья, предлагают 3 компании: (1) Certific OÜ с дигитальной средой www.perearst24.ee/; (2) Tervisagentuur OÜ с дигитальной средой www.eelvisiit.ee; (3) Industry62 OÜ с дигитальной средой www.eperearstikeskus.ee. Свяжитесь с ними, ознакомьтесь с продуктами, выберите наиболее подходящую дигитальную среду для вашего семейного медицинского центра, заключите договор и начните пользоваться.
Часто задаваемые вопросы - FAQ
Платформы дигитальных услуг, соответствующие требованиям Кассы здоровья, предлагают 3 компании: (1) Certific OÜ с дигитальной средой www.perearst24.ee; (2) Tervisagentuur OÜ с дигитальной средой www.minudoc.ee/Eelvisiit; (3) Industry62 OÜ с дигитальной средой www.eperearstikeskus.ee. Свяжитесь с ними, ознакомьтесь с продукцией, выберите наиболее подходящую дигитальную среду для вашего семейного медицинского центра, заключите договор и начните пользоваться.
Договор на оказание услуг заключается между центром семейных врачей и компанией-поставщиком дигитального решения. Касса здоровья не заключает договоров ни с одной стороной.
Компании, предоставляющие услуги платформы дигитальных услуг, ежемесячно передают Кассе здоровья информацию о регистрах семейных врачей, которые используют их продукт. На основании этой информации Кассы вносит запись расчета в конкретный регистр семейного врача. Центр семейной медицины не обязан отдельно уведомлять Кассу о внедрении платформы.
Целью установленных требований является обеспечение единообразия и надежности используемых дигитальных платформ. Цель Кассы здоровья – следить за тем, чтобы используемые дигитальные продукты были безопасными и удобными для пользователя. Договор об оказании услуг заключается между оказателем медицинских услуг и поставщиком услуг дигитальных платформ, и Касса здоровья не вмешивается в этот процесс. Договорные обязательства принимаются обеими сторонами добровольно, а это означает, что содержание договора должно быть приемлемым для обеих сторон. Это означает, что если семейные врачи увидят необходимость внедрения дополнительных требований, например E-ITS, то семейные врачи имеют право запросить об этом компанию-поставщика дигитальных платформ.
Требования, установленные и проверенные в рамках PADI, не связаны с E-ITS или ISO/IEC 27001. EITS/ISO регулируют рабочие процессы компании-поставщика дигитальных услуг в целом и не регулируется требованиями Кассы здоровья. Оценка соответствия PADI основана главным образом только на программном обеспечении, разработанном компаниями, а не на общем соответствии информационной безопасности компании какому-либо конкретному стандарту информационной безопасности. Для этого компании должны внедрить соответствующий стандарт информационной безопасности, а также пройти его аудит, и результат покажет, соответствует ли компания стандарту или нет. Вся эта ответственность лежит на самой компании.
Нет, поскольку это не классический аудит, при котором проверяется соответствие какому-либо стандарту (например, E-TIS или ISO27001). Вместо этого речь идет о проверке соблюдения требований, установленных Кассой здоровья, с помощью внешнего партнера, обладающего соответствующими компетенциями для их оценки. Результат проверки является обязательным условием для финансирования из Кассы здоровья.
Сроки хранения лог-файлов платформы в основном зависят от законодательства, правил и соглашений (например, контрактов), применимых к учреждению. В некоторых случаях это может быть 1 год, в других случаях 5 лет. Лог-файлы деятельности платформы обычно хранятся не менее 1 года. Обработка данных регистрируется в информационной системе оказателя медицинских услуг (содержание обработки данных, данные обработчика данных, дата и время обработки данных). Лог-файлы информационной системы оказателя медицинских услуг хранятся в течение пяти лет. Положение необходимо для обеспечения законности обработки данных. Установленный срок хранения основан на Обязательственно-правовом Законе.