Возможности для обжалования и возмещение
Если Вы не довольны бытовыми условиями в медицинском учреждении или общением с медицинским персоналом , прежде всего, всегда следует обращаться к руководству медицинского учреждения. Производитель медицинских услуг обязан сообщать по месту своей деятельности о наличии у пациента права обратиться с жалобой, возникшей в отношении оказания медицинских услуг , на деятельность медицинского персонала в региональное отделение Кассы Здоровья или в Департамент здоровья , а также их контактные данные.
Касса Здоровья может проводить надзор в отношении качества и доступности медицинских услуг, оказанных ее договорными партнерами. Список договорных партнеров Кассы Здоровья можно найти здесь. О проблемах с качеством и доступностью медицинских услуг можно сообщить по адресу info [at] tervisekassa.ee (info[at]tervisekassa[dot]ee)
С 1 ноября 2024 года в Эстонии вводится обязательное страхование ответственности поставщиков медицинских услуг, также известное как страхование пациентов.
Для пациентов новая система предоставляет право требовать компенсацию от страховой компании в случае, если в результате ошибки в процессе лечения после вступления закона в силу был нанесен реальный и предотвратимый ущерб здоровью.
Пациенты, пострадавшие от предотвратимого ущерба в процессе лечения, могут подать заявление на компенсацию либо через поставщика медицинских услуг, либо через страховщика, который предоставляет страховое покрытие конкретному поставщику медицинских услуг. Страховщик рассматривает дело и принимает решение о компенсации. Если пациент не согласен с решением страховщика, он может обжаловать его в Комитете по примирению, который пересмотрит решение.
Страхование пациентов не распространяется на случаи, связанные с подозрением на умышленное причинение вреда. В таких случаях пациентам следует обратиться в правоохранительные органы.
Если пациент не удовлетворен решением страховщика о компенсации, он может обратиться в Комитет по примирению, который будет действовать при Департаменте здоровья.
Комитет по примирению является постоянным, независимым досудебным органом для разрешения споров по вопросам страхования ответственности. Он действует на основании Закона о примирении, если иное не предусмотрено Законом об обязательном страховании ответственности поставщиков медицинских услуг.
Более подробную информацию о том, как обратиться в Комитет по примирению, можно найти здесь.
Возмещение
Если выяснится, что в ходе оказания медицинской услуги пациенту был причинен ущерб, то можно обратиться для взыскания возмещения:
- к поставщику медицинских услуг или его страховщику;
- в гражданский суд.
Представители пациентов
Эстонское представительство пациентов www.patsiendid.ee
