Возможности для обжалования и возмещение
Если Вы не довольны бытовыми условиями в медицинском учреждении или общением с медицинским персоналом , прежде всего, всегда следует обращаться к руководству медицинского учреждения. Производитель медицинских услуг обязан сообщать по месту своей деятельности о наличии у пациента права обратиться с жалобой, возникшей в отношении оказания медицинских услуг , на деятельность медицинского персонала в региональное отделение Кассы Здоровья или в Департамент здоровья , а также их контактные данные.
Если Вы не довольны качеством оказанной медицинских услуг , то есть возможность обратиться в Департамент здоровья, который при необходимости начнет процедуру надзора. Подробный порядок подачи жалоб можно найти здесь.
Касса Здоровья может проводить надзор в отношении качества и доступности медицинских услуг, оказанных ее договорными партнерами. Список договорных партнеров Кассы Здоровья можно найти здесь. О проблемах с качеством и доступностью медицинских услуг можно сообщить по адресу info [at] tervisekassa.ee
Если есть сомнения в качестве медицинской услуги, то следует обратиться в консультирующую экспертную комиссию по качеству медицинской помощи, оказываемой в ходе медицинской услуги, действующую при Министерстве социальных дел. Если комиссия обнаружит врачебную ошибку, она известит об этом совершившего ошибку врача и медицинское учреждение, а при необходимости внесет в профессиональное общество предложение проверить компетентность медицинского работника, совершившего ошибку. Комиссия в своем решении может вносить предложения, давать советы или рекомендации, но не может обязать врача или медицинское учреждение компенсировать пациенту ущерб, возникший вследствие врачебной ошибки.
Подробную информацию о подаче жалоб можно найти здесь.
Более подробная информация: Роль поставщиков услуги здравоохранения при обеспечении качества
Возмещение
Если выяснится, что в ходе оказания медицинской услуги пациенту был причинен ущерб, то можно обратиться для взыскания возмещения:
1) к производителю медицинских услуг или
2) в гражданский суд.
Добровольное страхование ответственности
Между Союзом врачей Эстонии (EAL) и страховой компанией АО «If P&C Insurance» заключен договор о страховании профессиональной ответственности, на основании которого застрахованы все работающие врачи, входящие в EAL.
Подробную информацию об этом можно найти здесь.
Представители пациентов
Эстонское представительство пациентов www.patsiendid.ee
