В прошлом году на телефонную линию консультаций семейных врачей 1220 позвонили более четверти миллиона раз

Нагрузка на телефонную линию консультаций семейных врачей остается высокой в течение всего года. Пика она достигает в периоды вирусных заболеваний. В 2025 году консультанты линии отвечали в среднем на 22 000 звонков в месяц. Самым загруженным месяцем стал декабрь. В этом месяце консультанты ответили на рекордное количество звонков - 29 007. Помимо телефонных звонков, люди все чаще стали использовать для обращений и онлайн-консультации.

Руководитель телефонной линии консультаций семейных врачей 1220 и подразделения дистанционных услуг Confido доктор Мерит Рахник отметила, что в 2025 году по сравнению с предыдущим годом значительно выросло число персонализированных обращений (звонков с идентификацией личности). «Так, в прошлом году посредством персонализированных звонков и онлайн-чатов было подано более 12 000 запросов на продление рецептов. Это показывает, что люди обращаются в нашу службу для решения конкретных вопросов, связанных со здоровьем, в том числе в ситуациях, когда их семейный врач временно недоступен», – сказала она.

По словам Рахник, данные за 2025 год отражают изменения в рекомендациях, которые консультанты дают во время звонков. По сравнению с предыдущим годом на 14% меньше людей получили рекомендацию обратиться в отделение неотложной помощи, а на 15% меньше — к семейному врачу или врачу-специалисту. Это свидетельствует о том, что всё больше вопросов, связанных со здоровьем, можно решить в ходе телефонных или онлайн-консультаций, без необходимости направлять пациента в медицинское учреждение», — пояснила она.

Основные причины обращений на телефонную линию консультаций семейных врачей были связаны с вирусными заболеваниями, колебаниями артериального давления, незначительными бытовыми травмами, а также с вопросами приёма лекарств и продления рецептов.

Ану Валли, руководитель службы семейной медицины Кассы здоровья, подчёркивает, что каждый человек должен иметь возможность своевременно получить помощь при возникновении проблем со здоровьем, а осознанные действия помогают решить их быстро и профессионально. “Для каждой ситуации существует наиболее подходящее место оказания медицинской помощи. Наша общая цель — обеспечить людям доступ к необходимой помощи в нужное время и в правильном месте. Если, например, семейный врач недоступен, а проблема со здоровьем возникает вечером или в выходные дни, первоначальную профессиональную консультацию можно получить по телефону консультаций семейных врачей. Для этого следует позвонить по номеру 1220. Консультанты помогут вам определить, требуется ли в вашей ситуации экстренная медицинская помощь или достаточно домашних средств”, — пояснила Валли.

Что стоит знать о телефонной линии консультаций семейных врачей 1220?

• Линия работает круглосуточно. Консультации на эстонском и русском языках предоставляются круглосуточно, 7 дней в неделю. Консультации на английском языке доступны ежедневно с 9:00 до 17:00.
• Удобная онлайн-консультация. Персонализированная онлайн-консультация на эстонском языке (на сайте 1220.ee) доступна ежедневно с 8:00 до 22:00. Это удобная альтернатива для тех, кто предпочитает письменное общение.

• Возможность продления рецептов. Продлить рецепты на необходимые лекарства можно через консультационную линию по пятницам с 17:00 до 22:00, а также в выходные и праздничные дни с 8:00 до 22:00 — если рецепт невозможно продлить через своего семейного врача.

  Важно: врач или медсестра линии консультаций не выписывают рецепты на седативные и психотропные препараты, снотворные, антибиотики, наркотические средства, сильные обезболивающие, а также препараты для повышения потенции.

• Регистрация обращения для оформления больничного листа. Если проблема со здоровьем возникла в выходные дни и вам нужен больничный лист, следует обратиться на линию консультаций. Консультант зарегистрирует обращение, которое впоследствии может стать основанием для оформления больничного листа семейным врачом задним числом.
• Если вы не уверены, куда стоит обратиться. Если вы сомневаетесь, требует ли ваше состояние срочной медицинской помощи, сначала позвоните по номеру 1220. В случае угрожающего жизни состояния или тяжёлой травмы необходимо вызвать скорую помощь по номеру 112.

В большинстве случаев проблему можно решить с помощью домашнего лечения, консультации аптекаря или обращения к семейному врачу. Отделения неотложной помощи больниц и бригады скорой помощи предназначены для ситуаций, представляющих угрозу жизни.

Более подробные рекомендации о том, куда обращаться при проблемах со здоровьем, доступны на Портал здоровья.