Услуга идентификации личности по инфотелефону обслуживания клиентов Больничной кассы

 Начиная с 20 сентября, при звонке на инфотелефон Больничной кассы можно будет воспользоваться услугой, позволяющей идентифицировать личность. При помощи данной услуги можно будет легко, безопасно и быстро получить по телефону персонализированную информацию о вашей медицинской страховке, льготах и другую информацию.

 «Больничная касса может предоставить личную информацию, только после того как она точно установит личность человека, запрашивающего информацию. С помощью услуги идентификации личности теперь можно быстро и удобно получить ответы на вопросы медицинского страхования, при этом человек больше не должен обращаться в бюро обслуживания клиентов или предоставлять подписанное заявление», - объяснил Адо Вийк, руководитель отдела обслуживания клиентов Больничной кассы.

Вийк добавляет, что услуга идентификации личности еще не включает в себя возможность дигитальной подписи, но в будущем планируется также запустить и этот вид услуги. 

 По словам руководителя отдела по обслуживанию клиентов, идентифицирование человека, позвонившего по инфотелефону службы поддержки Больничной кассы, не является обязательным процессом и общую информацию об услугах, связанных с Больничной кассой, можно получить и без нее. Тем не менее, Больничная касса призывает людей использовать данную услугу. 

 «Поначалу внедрение новой услуги может казаться сложным, поскольку сейчас мы сами учимся и обучаем наших клиентов пользоваться этой обновленной услугой. Мы благодарны за любые отзывы и желаем вам очень успешного использования нашей новой услугой», - сказал Вийк.

Как воспользоваться данной услугой?

• Позвонив по инфотелефону службы поддержки клиентов 669 6630, вы сможете выбрать запрос общей информации (нажатием 1) или запрос вашей личной информации, для получения которой вам нужно будет выбрать, как идентифицировать себя с помощью услуги Smart-ID (нажатием 2) или Mobile-ID (нажатием 3).
• Если вы сделали первый выбор для получения общей информации, но вскоре оказалось, что вам необходимо будет подтвердить свою личность во время разговора, наш консультант сможет инициировать процесс идентификации в середине разговора.
• Услуга доступна в рабочее время службы обслуживания клиентов: Пнд - Чтв 8:30 - 16:30, Птн 8:30 - 16:00.
• Не следует беспокоиться, если вы не являетесь пользователем Smart-ID или Mobile-ID. Вы по-прежнему сможете продолжать получение персонализированной информации, отправив заявление с дигитальной подписью по адресу info [at] haigekassa.ee (info[at]haigekassa[dot]ee), отправив подписанное заявление по почте или посетив бюро обслуживания клиентов Больничной кассы с документом, идентифицирующим личность.

Какую информацию мы можем предоставить?

• информация о вашем медицинском страховании (основание возникновения медицинской страховки, даты начала ее действия, приостановления и окончания действия);
• информация о зачислении в регистр семейного врача (имя семейного врача, дата зачисления);
• контактная информация в базе данных Больничной кассы (номер банковского счета, телефон и адрес электронной почты, почтовый адрес согласно Регистру народонаселения);
• Европейская карточка медицинского страхования и информация о заменяющем ее сертификате (заказчик, срок действия, адрес для отправления);
• информация об обработке форм и заявлений Европейского Союза, а также о рассмотрении заявлений на возврат расходов в ЕС;
• период и баланс лимита компенсации за зубное лечение и за установку протезов;
• информация о листе нетрудоспособности (период, сумма компенсации и основание для расчета, дата компенсации, номер счета, реквизиты медицинского учреждения, удержания и т. д.)
• информация о дополнительной компенсации расходов на льготные лекарства;
• информация о заявлениях, поданных в Больничную кассу (справка о необлагаемых налогом доходах, заявления клиентов, зарегистрированных в системе Webdesktop)
• информация об обработке ходатайств на компенсацию расходов на компенсацию лекарств в исключительном порядке;
• информация об обработке ходатайства о финансировании запланированного лечения в другой стране;
• подать заявление на получение компенсаций и других подтверждающих документов (NB! мы вышлем вам подтверждающий документ в зашифрованном виде по электронной почте или заказным письмом).