Число звонков в телефонную справочную службу семейных врачей достигло в прошлом году рекордных значений

 Справочная телефонная служба семейных врачей 1220 обслужила в 2020 году 324 235 поступивших звонков. Это на 38% больше, чем годом ранее, и является рекордом за все годы работы справочной службы. Начало наступившего 2021 года также не показало снижения количества звонков.

«В январе мы обслужили почти 40 000 звонков, что вдвое больше, чем в предыдущие годы в то же время», - сказала Кярт Кукк, менеджер по обслуживанию клиентов справочной  телефонной службы семейных врачей 1220.

 Пандемия коронавируса, начавшаяся в прошлом году, оказала также значительное влияние и  на темы звонков, на главное место вышли вопросы, связанные с  COVID-19. Кроме того, увеличение количества звонков в прошлом году в значительной степени было связано с частичным закрытием доступа к плановой медицинской помощи во время чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19. Пациенты чаще, чем обычно, обращались в случае проблем со здоровьем в справочную телефонную службу семейных врачей.

В настоящее время люди спрашивают все чаще о вакцинах и вакцинации, и около 25% звонящих получают направления для тестирования на коронавирус на основе описания их симптомов.

 На фоне вопросов, связанными с проблемами эпидемии, никуда не исчезли и другие ежедневные проблемы со здоровьем. «Заболевания, которые возникают зимой, никоим образом не остаются в тени коронавирусной темы», - сказал Кукк. По-прежнему из-за снега, гололеда и холодов возникают проблемы с травмами и простудой. Люди продолжают обращаться к нам в связи с кишечными вирусными заболеваниями, повышенным кровяным давлением, и, конечно же, из-за проблем со здоровьем у детей.

 Главная идея справочной телефонной службы семейных врачей - предоставление быстрой помощи и снижение тревожности человека по поводу своего здоровья. Если у человека возникают сомнения относительно того, следует ли ему обращаться в отделение неотложной помощи или можно дождаться приема у  семейного врача или можно найти решение самостоятельно, то телефонная справочная служба 1220 является самым правильным местом для получения ответа на данные вопросы. «При обращении к нам нет неправильных вопросов или вопросов, которые не относятся к нашей области, поэтому мы призываем смело обращаться к нам», - сказала Кукк.

 К услугам телефонной справочной службы семейных врачей также относится активная работа по информированию, которая как в прошлом году, так и в этом году была сосредоточена на чувстве тревожности людей в связи с состоянием здоровья. «Девиз информационной кампании «Не забивайте себе голову, лучше спросите совета» призывает людей смелее обращаться к специалистам, потому что поиск симптомов болезни в интернете с помощью Google может нанести вред  здоровью из-за того, что они могут не добраться до врача вовремя», - пояснила главный специалист Больничной кассы по связям с общественностью и продвижению здоровья Тайси Кыйв.

 Справочная телефонная служба семейных врачей 1220 - это общенациональная инфолиния для получения профессиональных медицинских консультаций, которая работает круглосуточно. Позвонив на номер справочного телефона, можно круглосуточно получить консультации семейных врачей и семейных медсестер на эстонском и русском языках.  К услугам телефонной справочной службы были добавлены индивидуальные консультации в период с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, а также круглосуточно в период с 22:00 в пятницу до 22:00 в воскресенье. Консультации на английском языке предоставляются ежедневно с 15:00 до 17:00. Кроме того,  начиная с 02.12.2020, направления на тест на коронавирус, при необходимости,  выписываются консультантами телефонной справочной службы семейных врачей  ежедневно  в период с 08:00 до 22:00

По словам Кюлли Фридеманн, руководителя отдела первичной медицинской помощи Больничной кассы, справочная телефонная служба играет очень важную роль. Об этом  свидетельствуют и такие численные показатели, как расходы на услуги справочной телефонной службы семейных врачей, которые превысили запланированный бюджет на целых 19%, в результате чего годовой бюджет справочной телефонной службы в 2020 году составил почти 950 000 евро.