Услуга идентификации личности по инфотелефону обслуживания клиентов Больничной кассы; дает возможность быстро получить информацию

Уже в течение месяца, при звонке на инфотелефон Больничной кассы по номеру 669 6630, можно воспользоваться услугой, позволяющей идентифицировать личность, после чего сотрудник Больничной кассы может быстро предоставить человеку информацию по возникшим у него вопросам.

По словам главного специалиста отдела обслуживания клиентов Больничной кассы Марис Лиитмяэ, сотрудники службы инфотелефона получают около 500 звонков в день, около 30% из которых требуют предварительной идентификации человека для предоставления конфиденциальных данных. В основном, люди хотят знать, когда и в какой сумме они получат компенсацию по нетрудоспособности (другими словами, компенсацию за больничный лист). Также спрашивают и о том, когда будет перечислена компенсация, проверяют номера счетов или остаток компенсации зубных протезов.

С 20 сентября по 20 октября на номер инфотелефона обслуживания клиентов Больничной кассы позвонило 7907 человек, 934 из которых использовали услугу идентификации личности.

«В прошлом мы предоставляли такие данные на основе заявления,подписанного дигитальной подписью или  подписанного бумажного заявления. . Теперь вы можете получить ответ сразу по телефону. Конечно, другие возможности, по-прежнему будет поддерживаться», - заверила Лиитмяэ.

Аутентификация по инфотелефону обслуживания клиентов Больничной кассы проходит так же просто, как вход в электронный банк. Позвонив по инфотелефону службы поддержки клиентов Больничной кассы, вы можете выбрать запрос общей информации (нажатием 1) или запрос вашей личной информации, для получения которой вам нужно будет выбрать, как идентифицировать себя  - с помощью услуги Smart-ID (нажатием 2) или Mobile-ID (нажатием 3). Если человек впервые сделал выбор для получения общей информации, но вскоре оказалось, что человеку необходимо будет подтвердить свою личность во время разговора, наш консультант сможет инициировать процесс идентификации в середине разговора. Для этого наш консультант запросит личный код и номер телефона этого человека, и он должен ввести в телефон номер мобильного идентификатора (mobiil-ID) или код PIN1 смарт-идентификатора (smart-ID).

«Уже в первые недели с идентификацией личности было связано 40-50 звонков в день, что является очень хорошим результатом. Удивляет тот факт, что особенно часто пользуются этой услугой русскоязычные молодые люди. Но и пожилые люди также хорошо осведомлены об инфотехнологиях, и нередко спрашивают об остатке компенсации зубных протезов», - рассказывает Лиитмяэ.

Больничная касса начала проект по внедрению инфотехнологического решения для аутентификации в начале этого года, тестирование было проведено в августе. По словам Лиитмяэ, большую помощь в реализации проекта внес партнер по сотрудничеству Telia. Внедрение разработанного им решения по аутентификации прошло без проблем. «Я хотела бы поблагодарить всех наших партнеров, которые внесли свой вклад вразработку решения и его деятельности», - сказала Лиитмяэ.