Куда обратиться, если Вы не можете попасть в положенный срок на прием к семейному врачу или врачу-специалисту?

 Если человек нуждается в медицинской помощи, то у него есть право на ее получение. В случае оказания необходимой помощи очень важно своевременное обнаружение  степени тяжести заболевания и - в опасных для жизни ситуациях - быстрая помощь пациенту. Во всех других ситуациях важно обеспечить попадание на визит к врачу в течение разумного времени в зависимости от конкретной проблемы со здоровьем. При этом исходят из принципа, что человек должен получить необходимую медицинскую услугу в течение такого времени, в ходе которого его состояние здоровья не успевает существенно ухудшиться.

В случае простых проблем со здоровьем Вы можете получить профессиональный медицинский совет семейного врача, обратившись в круглосуточную телефонную справочную службу семейных врачей. Короткий номер справочной службы – 1220* и обычный длинный номер  +372 634 6630.

Первым контактом для человека с возникшими проблемами со здоровьем является его семейный врач, который в сотрудничестве с семейной медсестрой диагностирует и лечит большинство заболеваний.  В случае острой проблемы со здоровьем пациент должен попасть на прием к семейному врачу в течение дня обращения, а во всех других случаях - в течение пяти рабочих дней.

 Если, по мнению семейного врача, имеющаяся у пациента проблема со здоровьем нуждается во вмешательстве врача-специалиста, то семейный врач выписывает соответствующее направление. Пациентов, нуждающихся с медицинской помощи врача-специалиста, ставят в очередь на прием соответственно серьезности состояния здоровья. Пациент с серьезными проблемами со здоровьем попадает на прием к врачу-специалисту быстрее. Без наличия направления можно попасть на прием к глазному врачу, дерматовенерологу, гинекологу, а также к психиатру. У застрахованных есть право выбрать подходящего для себя врача-специалиста и время приема в любом медицинском учреждении, у которого имеется договор с Больничной кассой. Со списком  договорных партнеров Больничной кассы Вы можете ознакомиться здесь.

Пациента, нуждающегося в неотложном и внеочередном оказании лечения, врачи принимают в зависимости от состояния его здоровья сразу же или в течение укороченного срока ожидания в плановой очереди. Продолжительность ожидания на прием  конкретного пациента зависит от оценки состояния его здоровья, проведенного врачом. Каждый пациент, у которого в течение нерабочего времени его семейного врача возникла серьезная, требующая безотлагательного разрешения проблема со здоровьем, может обратиться в отделения неотложной помощи, которые располагаются  в больницах.

В случае  если человек чувствует, что он остался без положенной ему необходимой медицинской помощи, то в таких случаях важно обратиться в Больничную кассу, чтобы мы смогли разобраться в обстоятельствах проблемы со своей стороны. Для этого просим Вас прислать в Больничную кассу дигитально подписанное заявление на адрес электронной почты info [at] haigekassa.ee (info[at]haigekassa[dot]ee). Если Вы не можете подписать заявление дигитально, то напишите его на бумаге, подпишите, и пришлите его по почте на адрес Lastekodu 48, Tallinn, 10144 или принесите его в бюро обслуживания клиентов Больничной кассы. Как только мы получим  Ваше заявление, у нас будет право заниматься конкретной проблемой с рассмотрением личных данных и при необходимости мы сможем запросить дополнительную информацию у оказателя медицинских услуг.